Política de Reembolso

En Cesco Online, nuestro objetivo es brindarte un servicio ágil, eficiente y transparente. Esta Política de Reembolso establece los términos bajo los cuales se aceptarán solicitudes de devolución de dinero por servicios contratados a través de nuestra plataforma.

1. Generalidades

Cesco Online es una plataforma digital que actúa como intermediario en la gestión de trámites ante el Centro de Servicios al Conductor (CESCO) y otras entidades relacionadas. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta que los mismos están sujetos a condiciones particulares que podrían limitar o excluir la posibilidad de reembolso.

2. Casos en los que NO aplica reembolso

Si el trámite ya fue procesado o sometido a las autoridades correspondientes.
Si el usuario proporcionó información incorrecta, incompleta o falsa.
Si el usuario no comparece a una cita gestionada por Cesco Online (cuando aplique).
Si el usuario cancela el trámite por decisión propia después de que hayamos comenzado el proceso.
Si el trámite fue rechazado por CESCO o DTOP por causas ajenas a Cesco Online.

3. Casos en los que SÍ puede aplicar reembolso

Si el usuario realiza el pago por error y notifica dentro de las primeras 2 horas desde el momento del pago, y el trámite aún no ha sido procesado.
Si Cesco Online no puede completar el trámite por causas imputables a la plataforma (ej. falla del sistema, error administrativo).
Si hubo un doble cobro por error técnico o de sistema.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar una solicitud por escrito a través de nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico: frances@tulicenciapr.com
📞 Teléfono: 787-482-2066

La solicitud debe incluir:

Nombre completo del usuario
Fecha del trámite
Número de transacción o comprobante de pago
Motivo detallado de la solicitud

Cesco Online evaluará el caso en un plazo de 15 a 30 días laborables y notificará la resolución por correo electrónico o llamada telefónica.

5. Forma de reembolso

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán utilizando el mismo método de pago original. Cesco Online no se hace responsable por tiempos de procesamiento adicionales establecidos por bancos o procesadores de pago.

6. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.cescoonline.com y entrarán en vigor desde su publicación.